Support kontaktieren

Prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme:

• die Support-FAQ;
• die Scribe-FAQ oder Scroll-FAQ;
• die Installationshilfe bei Einrichtungs- und Startproblemen.

E-Mail

Senden Sie Ihre Anfrage an support@catalpasatelier.com.

Geben Sie je nach Problem Folgendes an:

• Konto-E-Mail-Adresse;
• Scribe oder Scroll und App-Version;
• Betriebssystem und Version;
• klare Beschreibung des Problems;
• Schritte zum Nachstellen;
• vollständige Fehlermeldung;
• Screenshots oder kurze Bildschirmaufnahme, auf denen persönliche Daten ausgeblendet sind.

Senden Sie niemals Passwort, Bestätigungscode, vollständige Kartennummer, privates Manuskript oder vollständiges Project. Falls ein begrenztes Beispiel nötig ist, erklärt der Support zuvor einen sicheren Übermittlungsweg.

Die Bearbeitungsdauer hängt von der Anfrage und einer eventuell notwendigen Prüfung ab. Kontrollieren Sie Posteingang und Spam-Ordner auf Rückfragen.

Datenschutzanfragen

Für Auskunft, Berichtigung, Löschung, Übertragung oder andere Datenschutzanfragen folgen Sie den Kontakthinweisen der Datenschutzerklärung (nur auf Englisch).