Contactar con soporte
Antes de contactar con soporte, consulte:
- las Preguntas frecuentes de soporte;
- las preguntas frecuentes del producto correspondiente, como las Preguntas frecuentes de Scribe o las Preguntas frecuentes de Scroll;
- la Ayuda de instalación para problemas de instalación o primer inicio.
Correo electrónico
Envíe las solicitudes de soporte a support@catalpasatelier.com.
Incluya, cuando corresponda:
- la dirección de correo de la cuenta;
- Scribe o Scroll y la versión de la aplicación;
- el sistema operativo y su versión;
- una descripción clara del problema;
- los pasos para reproducirlo;
- el mensaje de error completo;
- capturas o una grabación breve de pantalla con la información personal oculta.
Nunca envíe una contraseña, un código de verificación, el número completo de una tarjeta, un manuscrito privado ni un Project completo, salvo que soporte le explique una forma segura y necesaria de proporcionar una muestra limitada.
El tiempo de respuesta depende de la consulta y de si es necesario investigarla. Revise la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado por si recibe preguntas adicionales.
Solicitudes de privacidad
Para solicitar acceso, rectificación, eliminación, portabilidad u otros derechos relacionados con la privacidad, siga las instrucciones de contacto de la Política de privacidad. La página legal internacional solo está disponible en inglés.