Ayuda de la cuenta
La misma cuenta de Catalpas Atelier sirve para el sitio web, Scribe y Scroll. Debe iniciar sesión por separado en cada lugar; el plan que muestra cada aplicación depende de su suscripción individual o de Writing Suite.
Iniciar sesión y gestionar la contraseña
- Sitio web: use la página de inicio de sesión.
- Scribe y Scroll: introduzca por separado en cada aplicación la misma dirección de correo y contraseña.
- Contraseña olvidada: seleccione ¿Ha olvidado la contraseña? en la página de inicio de sesión del sitio web y use el enlace enviado por correo.
- Cuenta creada solo con Google: abra Ajustes de la cuenta y seleccione Establecer contraseña antes de iniciar sesión en una aplicación de escritorio.
- Contraseña o dirección de correo modificada: vuelva a iniciar sesión por separado en el sitio web y en cada aplicación que se lo pida.
Si otro dispositivo le pide sustituir el inicio de sesión de la misma aplicación, guarde primero el trabajo en el dispositivo anterior.
Consulte el procedimiento completo para cada aplicación en Inicio de sesión en las aplicaciones de escritorio.
Comprobar el plan mostrado en una aplicación
- Abra Resumen de la cuenta y revise las tarjetas de Scribe, Scroll y Writing Suite.
- En Scribe, abra Cuenta y seleccione Actualizar suscripción.
- En Scroll, abra Función > Cuenta y seleccione Actualizar plan.
- Si el plan solo es incorrecto en una aplicación, cierre la sesión en ella y vuelva a iniciarla. Iniciar sesión en la otra aplicación no la actualiza.
Una suscripción individual de Scribe cambia únicamente Scribe. Una suscripción individual de Scroll cambia únicamente Scroll. Writing Suite proporciona el mismo plan de pago en ambas aplicaciones, pero debe iniciar sesión y actualizar cada una por separado.
Consulte Planes y acceso para saber cómo se muestra el acceso, Suscripción y facturación para gestionar suscripciones individuales o Writing Suite para gestionar el paquete.
Gestionar el perfil y la facturación
- Use Ajustes de la cuenta para editar el perfil, el idioma de los correos, la dirección de correo, la contraseña y el inicio de sesión con Google.
- Use Facturación para revisar suscripciones, cambios de plan, métodos de pago, facturas y fechas de cancelación.
- Use Pedidos para consultar pedidos pagados y seleccionar Solicitar reembolso cuando la opción esté disponible.
La página de confirmación de un cambio de plan indica si entra en vigor inmediatamente o al final del periodo de pago actual. Use la fecha mostrada en lugar de suponer que todas las subidas y bajadas de plan siguen el mismo calendario.
Eliminar una cuenta
La eliminación de la cuenta está disponible en Cuenta > Ajustes > Zona peligrosa. Antes de enviar la solicitud:
- cancele la renovación automática de todas las suscripciones en Facturación;
- descargue las facturas que necesite desde Pedidos;
- guarde y haga una copia de seguridad de todos los Projects locales de Scribe y Scroll.
La solicitud tiene un periodo de espera de 30 días. Durante ese tiempo puede iniciar sesión en el sitio web y retirarla, pero las aplicaciones de escritorio quedan en pausa. Eliminar la cuenta no borra las carpetas de Project almacenadas en el ordenador.
Consulte el procedimiento completo en Cuenta y registro.
Privacidad
Para conocer sus derechos sobre los datos de la cuenta y enviar solicitudes relacionadas con la privacidad, lea la Política de privacidad. La página legal internacional solo está disponible en inglés.