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Soporte: preguntas frecuentes

Para obtener ayuda específica de un producto, consulte las Preguntas frecuentes de Scribe, las Preguntas frecuentes de Scroll o contacte con soporte.

Cuentas e inicio de sesión​

¿Cómo creo una cuenta?​

Regístrese en el sitio web de Catalpas Atelier y verifique su dirección de correo. Scribe y Scroll usan la misma cuenta, pero debe iniciar sesión por separado en cada aplicación.

Usé Google en el sitio web. ¿Cómo inicio sesión en una aplicación de escritorio?​

Abra Ajustes de la cuenta y seleccione Establecer contraseña. Use después la dirección de correo de la cuenta y esa contraseña por separado en Scribe y Scroll.

He olvidado la contraseña o he cambiado la dirección de correo.​

Seleccione ¿Ha olvidado la contraseña? en la página de inicio de sesión del sitio web o gestione la dirección en Cuenta > Ajustes. Después de cambiar la contraseña o la dirección, es posible que deba volver a iniciar sesión en cada aplicación.

Consulte la lista completa de comprobaciones en Ayuda de la cuenta.

Planes y facturación​

¿Qué planes están disponibles?​

Scribe y Scroll ofrecen Free, Plus y Pro. Writing Suite es un paquete anual Plus o Pro para ambas aplicaciones. Consulte Planes y acceso y compare después los precios y opciones de compra actuales en Precios.

¿Una suscripción de Scribe también mejora Scroll?​

No. Una suscripción individual solo cambia el producto correspondiente. Writing Suite proporciona el mismo plan de pago en Scribe y Scroll. Aun así, debe iniciar sesión y actualizar ambas aplicaciones por separado.

¿Cuándo entra en vigor un cambio de plan?​

La página de confirmación del sitio web indica si el cambio entra en vigor inmediatamente o al final del periodo de pago actual. Revise allí la fecha y el importe; no dé por hecho que todas las subidas y bajadas siguen el mismo calendario.

¿Cómo cancelo una renovación o solicito un reembolso?​

Use Cuenta > Facturación > Cancelar renovación para detener una renovación futura. Use Cuenta > Pedidos > Solicitar reembolso para un pedido pagado apto. Son acciones independientes. Los requisitos se rigen por las Condiciones de uso, disponibles únicamente en inglés, y por el resultado mostrado en la página.

Consulte Suscripción y facturación para obtener más información.

Instalación​

¿Dónde descargo Scribe o Scroll?​

Use la página de descargas oficial. Los sistemas operativos y procesadores disponibles pueden variar según el producto y la versión.

El sistema operativo bloquea la aplicación.​

Confirme que el instalador proceda de catalpasatelier.com, que el producto y la plataforma sean correctos y que el sistema esté actualizado. Siga la Ayuda de instalación; no desactive de forma permanente las funciones de seguridad del sistema.

Ayuda de producto​

Privacidad y datos locales​

¿Dónde se guardan mis Projects?​

Scribe y Scroll son aplicaciones de escritorio local-first. Sus carpetas de Project permanecen en el ordenador; comprar, cancelar, cerrar sesión o eliminar una cuenta no borra esas carpetas automáticamente. Mantenga sus propias copias de seguridad.

¿Qué datos recopilan la cuenta y el sitio web?​

Lea la Política de privacidad y el Aviso de cookies. Las páginas legales internacionales solo están disponibles en inglés.

¿Necesita más ayuda?​

Contacte con soporte para cualquier tema que no se trate aquí.