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Assistance — questions fréquentes

Pour une aide propre à un produit, consultez la FAQ Scribe, la FAQ Scroll ou contactez l’assistance.

Comptes et connexion​

Comment créer un compte ?​

Inscrivez-vous sur le site Catalpas Atelier, puis vérifiez votre adresse e-mail. Scribe et Scroll utilisent le même compte, mais vous devez vous connecter séparément à chaque application.

J’ai utilisé Google sur le site. Comment me connecter à une application ?​

Ouvrez les Paramètres du compte et choisissez Définir un mot de passe. Utilisez ensuite l’adresse e-mail du compte et ce mot de passe séparément dans Scribe et Scroll.

J’ai oublié mon mot de passe ou modifié mon adresse e-mail.​

Choisissez Mot de passe oublié sur la page de connexion du site, ou gérez l’adresse sous Compte > Paramètres. Après une modification, chaque application peut demander une nouvelle connexion.

Consultez Aide sur le compte pour la liste complète des vérifications.

Offres et facturation​

Quelles offres sont disponibles ?​

Scribe et Scroll proposent chacun Free, Plus et Pro. Writing Suite est une offre annuelle Plus ou Pro réunissant les deux applications. Consultez Offres et accès, puis comparez les prix et options d’achat actuels sur la page Tarifs.

Un abonnement Scribe fait-il aussi passer Scroll à une offre supérieure ?​

Non. Un abonnement individuel ne modifie que le produit choisi. Writing Suite fournit la même offre payante à Scribe et à Scroll. Les deux applications doivent néanmoins être connectées et actualisées séparément.

Quand une modification d’offre prend-elle effet ?​

La page de confirmation indique si la modification prend effet immédiatement ou à la fin de la période payée. Vérifiez-y la date et le montant ; toutes les hausses et baisses d’offre ne suivent pas le même calendrier.

Comment annuler ou demander un remboursement ?​

Utilisez Compte > Facturation > Annuler le renouvellement pour arrêter un renouvellement futur. Pour une commande payée admissible, utilisez Compte > Commandes > Demander un remboursement. Ces actions sont distinctes. L’admissibilité dépend des Conditions d’utilisation, disponibles en anglais uniquement, et le résultat est indiqué sur la page.

Consultez Abonnements et facturation pour plus de détails.

Installation​

Où télécharger Scribe ou Scroll ?​

Utilisez la page Téléchargement officielle. Les systèmes et processeurs disponibles peuvent varier selon le produit et la version.

Le système bloque l’application.​

Vérifiez que l’installateur provient de catalpasatelier.com, que le produit et la plateforme sont corrects et que le système est à jour. Suivez Aide à l’installation ; ne désactivez pas définitivement les protections du système.

Aide produit​

Confidentialité et données locales​

Où sont stockés mes Project ?​

Scribe et Scroll sont des applications de bureau privilégiant le stockage local. Leurs dossiers Project restent sur votre ordinateur. Un achat, une annulation, une déconnexion ou la suppression du compte ne les efface pas automatiquement. Conservez vos propres sauvegardes.

Quelles données de compte et de site sont collectées ?​

Consultez la Politique de confidentialité et l’Avis relatif aux cookies. Ces pages juridiques internationales sont disponibles en anglais uniquement.

Besoin d’une aide supplémentaire ?​

Contactez l’assistance pour toute question non traitée ici.