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Support – häufig gestellte Fragen

Produktspezifische Hilfe finden Sie in der Scribe-FAQ, der Scroll-FAQ oder unter Support kontaktieren.

Konten und Anmeldung​

Wie erstelle ich ein Konto?​

Registrieren Sie sich auf der Catalpas-Atelier-Website und bestätigen Sie die E-Mail-Adresse. Scribe und Scroll verwenden dasselbe Konto, müssen aber getrennt angemeldet werden.

Ich habe mich auf der Website mit Google angemeldet. Wie melde ich eine Desktop-App an?​

Öffnen Sie die Kontoeinstellungen und wählen Sie Passwort festlegen. Verwenden Sie anschließend Konto-E-Mail-Adresse und Passwort separat in Scribe und Scroll.

Ich habe mein Passwort vergessen oder die E-Mail-Adresse geändert.​

Wählen Sie auf der Website Passwort vergessen oder verwalten Sie die Adresse unter Konto > Einstellungen. Danach kann jede App eine erneute Anmeldung verlangen. Eine vollständige Prüfliste bietet die Kontohilfe.

Pläne und Abrechnung​

Welche Pläne gibt es?​

Scribe und Scroll bieten jeweils Free, Plus und Pro. Writing Suite ist ein jährliches Plus- oder Pro-Paket für beide Apps. Lesen Sie Pläne und Zugriff und vergleichen Sie Preise und Kaufoptionen unter Preise.

Wertet ein Scribe-Abonnement auch Scroll auf?​

Nein. Ein Einzelabonnement ändert nur das gewählte Produkt. Writing Suite stellt beiden Apps denselben bezahlten Plan bereit. Beide Apps müssen trotzdem separat angemeldet und aktualisiert werden.

Wann gilt eine Planänderung?​

Die Bestätigungsseite zeigt, ob sie sofort oder am Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums gilt. Prüfen Sie dort Datum und Betrag.

Wie kündige ich oder fordere eine Erstattung an?​

Mit Konto > Abrechnung > Verlängerung kündigen stoppen Sie eine künftige Verlängerung. Unter Konto > Bestellungen > Rückerstattung beantragen reichen Sie für eine berechtigte bezahlte Bestellung eine Anfrage ein. Dies sind getrennte Vorgänge. Maßgeblich sind die Nutzungsbedingungen (nur auf Englisch) und das angezeigte Ergebnis. Details finden Sie unter Abonnement und Abrechnung.

Installation​

Wo lade ich Scribe oder Scroll herunter?​

Verwenden Sie die offizielle Download-Seite. Verfügbare Betriebssysteme und Prozessoren können je nach Produkt und Version abweichen.

Das Betriebssystem blockiert die App.​

Prüfen Sie, ob die Datei von catalpasatelier.com stammt, Produkt und Plattform stimmen und das System aktuell ist. Folgen Sie der Installationshilfe. Deaktivieren Sie keine Sicherheitsfunktionen dauerhaft.

Produkthilfe​

Datenschutz und lokale Daten​

Wo werden meine Projects gespeichert?​

Scribe und Scroll sind lokal ausgerichtete Desktop-Apps. Ihre Project-Ordner bleiben auf dem Computer. Kauf, Kündigung, Abmeldung oder Kontolöschung entfernt sie nicht automatisch. Erstellen Sie eigene Sicherungen.

Welche Konto- und Website-Daten werden verarbeitet?​

Lesen Sie die Datenschutzerklärung (nur auf Englisch) und den Cookie-Hinweis (nur auf Englisch).

Weitere Hilfe​

Kontaktieren Sie den Support, wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird.