支援常見問題
產品專屬問題請檢視 Scribe 常見問題、Scroll 常見問題，或聯絡支援團隊。
帳號與登入
如何建立帳號？
在 Catalpas Atelier 官網註冊並驗證電子郵件。Scribe 與 Scroll 使用同一帳號，但需要分別登入。
我只使用 Google 登入官網，怎樣登入桌面應用？
開啟帳號設定，選擇 設定密碼。然後在 Scribe 與 Scroll 中分別使用帳號電子郵件和該密碼登入。
忘記密碼或修改了電子郵件怎麼辦？
在官網登入頁選擇 忘記密碼，或前往 帳號 > 設定 管理電子郵件。修改密碼或電子郵件後，各應用可能要求重新登入。
完整檢查步驟見帳號協助。
方案與計費
有哪些方案？
Scribe 與 Scroll 各自提供 Free、Plus 與 Pro。Writing Suite 是同時包含兩款應用的年繳 Plus 或 Pro 套裝。請先閱讀方案與使用權限，目前價格與購買選項以價格頁面為準。
訂閱 Scribe 會同時升級 Scroll 嗎？
不會。單產品訂閱只改變對應產品。Writing Suite會為 Scribe 與 Scroll 提供同一檔付費方案，但仍需在兩款應用中分別登入和重新整理。
方案變更何時生效？
官網確認頁會說明立即生效還是在目前已付週期結束時生效。請核對頁面顯示的日期和金額，不要假設所有升級或降級都使用同一規則。
如何取消或申請退款？
在 帳號 > 帳務 中選擇 取消續訂，以停止未來續訂。在 帳號 > 訂單 中對符合條件的已付款訂單選擇 申請退款。兩者是獨立操作；資格以服務條款（英文版）與頁面結果為準。
具體步驟見訂閱與計費。
安裝
在哪裡下載 Scribe 或 Scroll？
使用官方下載頁面。不同產品和版本提供的作業系統與處理器架構可能不同。
作業系統阻止開啟應用怎麼辦？
確認安裝程式來自 catalpasatelier.com，產品與平台正確，並安裝系統更新。按照安裝協助處理；不要永久關閉系統安全功能。
產品幫助
- Scribe 快速上手：安裝、登入和建立第一份文件；
- Scribe 常見問題：編輯、排版與匯出問題；
- Scroll 快速上手：安裝、登入並建立第一個 Project；
- Scroll 常見問題：寫作、規劃與 Project 管理問題；
- 印刷級 CMYK 教學：在 Scribe 中準備印刷 PDF。
隱私與本機資料
Project 儲存在什麼位置？
Scribe 與 Scroll 都是本機優先的桌面應用。Project 資料夾儲存在您的電腦上；購買、取消訂閱、退出登入或刪除帳號都不會自動移除這些資料夾。請自行保留備份。
官網和帳號會收集哪些資料？
仍需幫助？
如果上述內容未能解決問題，請聯絡支援團隊。