支持常见问题
产品专属问题请查看 Scribe 常见问题、Scroll 常见问题，或联系支持团队。
账户与登录
如何创建账户？
在 Catalpas Atelier 官网注册并验证邮箱。Scribe 与 Scroll 使用同一账户，但需要分别登录。
我只使用 Google 登录官网，怎样登录桌面应用？
打开账户设置，选择 设置密码。然后在 Scribe 与 Scroll 中分别使用账户邮箱和该密码登录。
忘记密码或修改了邮箱怎么办？
在官网登录页选择 忘记密码，或前往 账户 > 账户设置 管理邮箱。修改密码或邮箱后，各应用可能要求重新登录。
完整检查步骤见账户帮助。
套餐与计费
有哪些套餐？
Scribe 与 Scroll 各自提供 Free、Plus 与 Pro。Writing Suite 是同时包含两款应用的年付 Plus 或 Pro 套装。请先阅读套餐与使用权限，当前价格和购买选项以价格页面为准。
订阅 Scribe 会同时升级 Scroll 吗？
不会。单产品订阅只改变对应产品。Writing Suite会为 Scribe 与 Scroll 提供同一档付费套餐，但仍需在两款应用中分别登录和刷新。
套餐变更何时生效？
官网确认页会说明立即生效还是在当前已付周期结束时生效。请核对页面显示的日期和金额，不要假设所有升级或降级都使用同一规则。
如何取消或申请退款？
在 账户 > 订阅与账单 中选择 取消自动续费，用于停止未来续订。在 账户 > 订单记录 中对符合条件的已付款订单选择 申请退款。两者是独立操作；资格以服务条款（英文版）和页面结果为准。
具体步骤见订阅与计费。
安装
在哪里下载 Scribe 或 Scroll？
使用官方下载页面。不同产品和版本提供的操作系统与处理器架构可能不同。
操作系统阻止打开应用怎么办？
确认安装包来自 catalpasatelier.com，产品和平台正确，并安装系统更新。按照安装帮助处理；不要永久关闭系统安全功能。
产品帮助
- Scribe 快速上手：安装、登录和创建第一份文档；
- Scribe 常见问题：编辑、排版与导出问题；
- Scroll 快速上手：安装、登录并创建第一个 Project；
- Scroll 常见问题：写作、规划与 Project 管理问题；
- 印刷级 CMYK 教程：在 Scribe 中准备印刷 PDF。
隐私与本地数据
Project 保存在什么位置？
Scribe 与 Scroll 都是本地优先的桌面应用。Project 文件夹保存在您的电脑上；购买、取消订阅、退出登录或删除账户都不会自动移除这些文件夹。请自行保留备份。
官网和账户会收集哪些数据？
仍需帮助？
如果上述内容未能解决问题，请联系支持团队。