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支持常见问题

产品专属问题请查看 Scribe 常见问题、Scroll 常见问题，或联系支持团队。

账户与登录​

如何创建账户？​

在 Catalpas Atelier 官网注册并验证邮箱。Scribe 与 Scroll 使用同一账户，但需要分别登录。

我只使用 Google 登录官网，怎样登录桌面应用？​

打开账户设置，选择 设置密码。然后在 Scribe 与 Scroll 中分别使用账户邮箱和该密码登录。

忘记密码或修改了邮箱怎么办？​

在官网登录页选择 忘记密码，或前往 账户 > 账户设置 管理邮箱。修改密码或邮箱后，各应用可能要求重新登录。

完整检查步骤见账户帮助。

套餐与计费​

有哪些套餐？​

Scribe 与 Scroll 各自提供 Free、Plus 与 Pro。Writing Suite 是同时包含两款应用的年付 Plus 或 Pro 套装。请先阅读套餐与使用权限，当前价格和购买选项以价格页面为准。

订阅 Scribe 会同时升级 Scroll 吗？​

不会。单产品订阅只改变对应产品。Writing Suite会为 Scribe 与 Scroll 提供同一档付费套餐，但仍需在两款应用中分别登录和刷新。

套餐变更何时生效？​

官网确认页会说明立即生效还是在当前已付周期结束时生效。请核对页面显示的日期和金额，不要假设所有升级或降级都使用同一规则。

如何取消或申请退款？​

在 账户 > 订阅与账单 中选择 取消自动续费，用于停止未来续订。在 账户 > 订单记录 中对符合条件的已付款订单选择 申请退款。两者是独立操作；资格以服务条款（英文版）和页面结果为准。

具体步骤见订阅与计费。

安装​

在哪里下载 Scribe 或 Scroll？​

使用官方下载页面。不同产品和版本提供的操作系统与处理器架构可能不同。

操作系统阻止打开应用怎么办？​

确认安装包来自 catalpasatelier.com，产品和平台正确，并安装系统更新。按照安装帮助处理；不要永久关闭系统安全功能。

产品帮助​

隐私与本地数据​

Project 保存在什么位置？​

Scribe 与 Scroll 都是本地优先的桌面应用。Project 文件夹保存在您的电脑上；购买、取消订阅、退出登录或删除账户都不会自动移除这些文件夹。请自行保留备份。

官网和账户会收集哪些数据？​

请阅读隐私政策（英文版）与Cookie 声明（英文版）。

仍需帮助？​

如果上述内容未能解决问题，请联系支持团队。