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サポート — よくある質問

製品固有のヘルプについては、Scribe FAQ、Scroll FAQを参照するか、サポートへお問い合わせください。

アカウントとサインイン​

アカウントを作成するにはどうすればよいですか？​

Catalpas Atelier 公式サイトで登録し、メールアドレスを確認します。Scribe と Scroll では同じアカウントを使用しますが、各アプリに個別にサインインする必要があります。

公式サイトでは Google を使用しました。デスクトップアプリにはどうやってサインインしますか？​

アカウント設定を開き、パスワードを設定 を選択します。その後、アカウントのメールアドレスと設定したパスワードを Scribe と Scroll に個別に入力します。

パスワードを忘れた、またはメールアドレスを変更しました。​

公式サイトのサインインページで パスワードを忘れた を選択するか、アカウント > 設定 でメールアドレスを管理します。パスワードまたはメールアドレスを変更した後は、各アプリにもう一度サインインするよう求められる場合があります。

詳しい確認手順は、アカウントのヘルプを参照してください。

プランと請求​

利用できるプランを教えてください。​

Scribe と Scroll には、それぞれ Free、Plus、Pro があります。Writing Suite は、両方のアプリを対象とする年間の Plus または Pro プランです。プランと利用範囲を確認したうえで、料金で現在の価格と購入方法を比較してください。

Scribe を契約すると Scroll もアップグレードされますか？​

いいえ。製品単体のサブスクリプションは、その製品だけを変更します。Writing Suiteでは、Scribe と Scroll に同じ有料プランが適用されます。ただし、両方のアプリで個別にサインインし、プランを更新する必要があります。

プラン変更はいつ適用されますか？​

公式サイトの確認ページに、変更がすぐに適用されるか、現在の支払済み期間の終了時に適用されるかが表示されます。すべてのアップグレードやダウングレードが同じ日程になるとは限らないため、表示された日付と金額を確認してください。

解約または返金申請はどうすればよいですか？​

今後の更新を停止するには、アカウント > 請求 > 自動更新を解約 を使用します。対象となる支払済み注文の返金を申請するには、アカウント > 注文 > 返金を申請 を使用します。これらは別の操作です。対象条件は利用規約（英語のみ）に従い、結果はページに表示されます。

詳しくは、サブスクリプションと請求を参照してください。

インストール​

Scribe または Scroll はどこからダウンロードできますか？​

公式のダウンロードページを使用してください。提供される OS とプロセッサーは、製品やリリースによって異なる場合があります。

OS によってアプリの起動がブロックされます。​

インストーラーを catalpasatelier.com から入手したこと、製品とプラットフォームが正しいこと、システムが最新であることを確認します。インストールのヘルプに従い、システムのセキュリティ機能を恒久的に無効にしないでください。

製品のヘルプ​

プライバシーとローカルデータ​

Project はどこに保存されますか？​

Scribe と Scroll はローカルファーストのデスクトップアプリです。Project フォルダーはコンピューター上に残り、購入、解約、サインアウト、アカウント削除によって自動的に削除されることはありません。定期的にバックアップしてください。

アカウントと公式サイトでは、どのようなデータが収集されますか？​

プライバシーポリシーとCookie に関する通知を参照してください。国際向けの法務ページは英語で提供されています。

さらにサポートが必要な場合​

このページで解決しない場合は、サポートへお問い合わせください。