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지원 — 자주 묻는 질문

제품별 도움말은 Scribe FAQ, Scroll FAQ 또는 지원팀 문의를 확인하세요.

계정과 로그인​

계정은 어떻게 만드나요?​

Catalpas Atelier 등록 페이지에서 계정을 만들고 이메일 주소를 인증하세요. Scribe와 Scroll은 같은 계정을 사용하지만 각각 로그인해야 합니다.

공식 사이트에서 Google로 로그인했습니다. 데스크톱 앱에는 어떻게 로그인하나요?​

계정 설정에서 비밀번호 설정 이메일 보내기를 선택하세요. 설정한 비밀번호와 계정 이메일 주소를 Scribe와 Scroll에 각각 입력하세요.

비밀번호를 잊었거나 이메일 주소를 변경했습니다.​

사이트 로그인 페이지에서 비밀번호 찾기를 선택하거나 계정 > 설정에서 이메일 주소를 관리하세요. 변경 후 각 앱에서 다시 로그인을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 계정 도움말을 확인하세요.

플랜과 결제​

어떤 플랜이 있나요?​

Scribe와 Scroll에는 각각 Free, Plus 및 Pro가 있습니다. Writing Suite는 두 앱을 위한 연간 Plus 또는 Pro 구독입니다. 플랜과 이용 범위를 확인한 뒤 요금제에서 현재 가격과 구매 옵션을 비교하세요.

Scribe 구독으로 Scroll도 업그레이드되나요?​

아닙니다. 단독 구독은 해당 제품만 변경합니다. Writing Suite는 두 앱에 같은 유료 플랜을 제공합니다. 두 앱에는 각각 로그인하고 플랜을 새로고쳐야 합니다.

플랜 변경은 언제 적용되나요?​

사이트 확인 페이지에 즉시 적용 또는 현재 결제 기간 종료 후 적용 여부가 표시됩니다. 모든 상향 및 하향 변경이 같은 일정이라고 가정하지 말고 날짜와 금액을 확인하세요.

자동 갱신 해지와 환불 신청은 어떻게 하나요?​

이후 갱신을 중단하려면 계정 > 결제 > 자동 갱신 해지를 사용하세요. 가능한 유료 주문의 환불 검토는 계정 > 주문 > 환불 신청에서 요청하세요. 두 작업은 서로 별개입니다. 적용 조건은 영어로만 제공되는 이용약관 및 페이지에 표시된 결과를 따릅니다.

자세한 내용은 구독 및 결제를 확인하세요.

설치​

Scribe 또는 Scroll은 어디에서 다운로드하나요?​

공식 다운로드 페이지를 사용하세요. 제공되는 운영 체제와 프로세서는 제품과 릴리스에 따라 다를 수 있습니다.

운영 체제에서 앱 실행을 차단합니다.​

설치 파일이 catalpasatelier.com에서 제공되었는지, 제품과 플랫폼이 맞는지, 운영 체제가 최신 상태인지 확인하세요. 설치 도움말을 따르고 시스템 보안 기능을 영구적으로 끄지 마세요.

제품 도움말​

개인정보와 로컬 데이터​

Project는 어디에 저장되나요?​

Scribe와 Scroll은 로컬 우선 데스크톱 앱입니다. Project 폴더는 컴퓨터에 남으며 구매, 해지, 로그아웃 또는 계정 삭제만으로 제거되지 않습니다. 직접 백업을 유지하세요.

계정과 사이트에서 수집하는 데이터는 어디에서 확인하나요?​

개인정보 처리방침과 쿠키 안내를 확인하세요. 국제 사이트의 법률 페이지는 영어로만 제공됩니다.

추가 도움이 필요한 경우​

여기에서 해결되지 않는 문제는 지원팀에 문의하세요.