Contacter l’assistance
Avant de nous contacter, consultez :
- la FAQ de l’assistance ;
- la FAQ du produit concerné, par exemple la FAQ Scribe ou la FAQ Scroll ;
- Aide à l’installation pour les problèmes d’installation et de premier lancement.
E-mail
Envoyez les demandes d’assistance à support@catalpasatelier.com.
Indiquez, selon le problème :
- l’adresse e-mail du compte ;
- Scribe ou Scroll et la version de l’application ;
- le système d’exploitation et sa version ;
- une description précise du problème ;
- les étapes permettant de le reproduire ;
- le message d’erreur complet ;
- des captures d’écran ou une courte vidéo après avoir masqué les informations personnelles.
Ne transmettez jamais un mot de passe, un code de vérification, un numéro complet de carte bancaire, un manuscrit privé ou un Project complet, sauf si l’assistance vous indique une méthode sûre et nécessaire pour fournir un extrait limité.
Le délai de réponse dépend de la demande et des vérifications nécessaires. Surveillez votre boîte de réception et le dossier des courriers indésirables pour d’éventuelles questions complémentaires.
Demandes relatives à la confidentialité
Pour une demande d’accès, de rectification, de suppression, de portabilité ou toute autre demande relative à la confidentialité, suivez les coordonnées de la Politique de confidentialité. Cette page juridique internationale est disponible en anglais uniquement.