Suscripción y facturación

Esta página trata las suscripciones individuales de Scribe y Scroll. Si desea usar ambas aplicaciones con una sola suscripción anual, consulte Writing Suite.

Los precios, impuestos, monedas, descuentos e importes finales pueden variar según la fecha de compra y la región. Revise el sitio web y la página de confirmación de pago antes de pagar.

Antes de comprar

• Cree una cuenta de Catalpas Atelier e inicie sesión.
• Verifique su dirección de correo.
• Decida si necesita Scribe, Scroll o Writing Suite.
• Compare Plus y Pro y elija la facturación mensual o anual.
• Si ya tiene una suscripción de pago, consulte primero Cuenta > Facturación para evitar una compra duplicada.

Comprar Scribe o Scroll por separado

1. Abra Precios.
2. Elija Scribe o Scroll.
3. Compare Free, Plus y Pro y elija la facturación mensual o anual.
4. Seleccione un plan. Si no ha iniciado sesión, el sitio se lo pedirá y después lo devolverá al proceso de compra.
5. Confirme el producto, el plan y el ciclo de facturación en la página de compra.
6. Seleccione Continuar a Stripe. En la página de pago, confirme el importe final, los impuestos, el método de pago y los datos de renovación antes de completar el pago.
7. Vuelva al sitio web y abra Resumen de la cuenta para confirmar el plan actual.
8. En Scribe, abra Cuenta y seleccione Actualizar suscripción. En Scroll, abra Función > Cuenta y seleccione Actualizar plan.

Comprar Scribe cambia únicamente el plan de Scribe. Comprar Scroll cambia únicamente el plan de Scroll. Si usa ambas aplicaciones, revise las dos tarjetas en Resumen de la cuenta.

nota

Solo puede usar un código de descuento si la página de compra ofrece esa opción. Si ya tiene una suscripción, cámbiela desde Facturación en lugar de iniciar otra compra.

Consultar y gestionar suscripciones

Después de iniciar sesión, abra Facturación:

• use el selector de producto para cambiar entre Scribe y Scroll;
• use el selector de paquete para abrir Writing Suite;
• revise el plan actual, el ciclo de facturación, el estado de la suscripción y la próxima fecha;
• para Scribe, seleccione Gestionar suscripción; para Scroll, seleccione Revisar planes de Scroll;
• seleccione Métodos de pago y facturas para actualizar un método de pago o consultar facturas en el portal de facturación seguro;
• seleccione Cancelar renovación y confirme la fecha de finalización de la suscripción.

Si la tarjeta de un producto indica que Writing Suite proporciona el acceso, gestione el paquete desde su página de Facturación en lugar de volver a comprar el mismo producto.

Cambiar a un plan individual superior

Para pasar a un plan superior, abra la selección de planes desde Precios o desde la página de Facturación del producto: seleccione Gestionar suscripción para Scribe o Revisar planes de Scroll para Scroll. La página de confirmación muestra el cargo y la fecha de entrada en vigor. Revise ambos antes de enviar el cambio.

Entre los cambios habituales se encuentran:

• pasar de Plus a Pro con el mismo ciclo de facturación, que entra en vigor después de confirmarlo;
• pasar de mensual a anual, que entra en vigor después de confirmarlo y puede combinarse con un cambio a un plan superior.

No calcule el cargo únicamente a partir del precio publicado. La página de confirmación muestra cualquier importe no utilizado, los impuestos y el cargo final.

Cambiar a un plan inferior o a facturación mensual

Los siguientes cambios suelen programarse para el final del periodo de pago actual:

• pasar de Pro a Plus;
• pasar de anual a mensual;
• cambiar a la vez a un plan inferior y a otro ciclo de facturación.

Abra la selección de planes del producto desde Facturación, elija el plan de destino y confirme la fecha de entrada en vigor, el próximo precio y la fecha de renovación mostrados. El plan actual seguirá disponible hasta esa fecha.

Si la opción de destino no aparece o la página le pide ayuda, contacte con soporte. No cree una segunda suscripción mediante otra compra.

Cancelar la renovación automática

1. Abra Cuenta > Facturación y seleccione Scribe, Scroll o Writing Suite.
2. Seleccione Cancelar renovación.
3. Lea la confirmación y compruebe la fecha de finalización mostrada.
4. Seleccione Confirmar cancelación.
5. Vuelva a Facturación y confirme que la cancelación esté programada.

La cancelación entra en vigor al final del periodo de pago actual. El plan vigente sigue disponible hasta esa fecha. Cancelar la renovación no solicita automáticamente un reembolso.

Cuando finalice la suscripción, la aplicación mostrará el plan que siga disponible, normalmente Free, la próxima vez que se conecte y actualice. Los Projects locales no se eliminan.

Pedidos, facturas y solicitudes de reembolso

Abra Pedidos para consultar:

• el nombre del producto o de Writing Suite y el plan;
• el número de pedido, la fecha, el importe y el estado;
• las facturas en línea y en PDF, cuando estén disponibles;
• Solicitar reembolso para los pedidos de pago aptos.

La cancelación y el reembolso son acciones independientes:

• Cancelar renovación evita renovaciones futuras;
• Solicitar reembolso envía una solicitud sobre un pedido que ya se ha pagado.

Enviar una solicitud no significa que se haya aprobado ni cancela futuras renovaciones. Los requisitos y el resultado se rigen por las Condiciones de uso, disponibles únicamente en inglés, y por el resultado mostrado para la solicitud.

Situaciones habituales

Situación mostrada	Qué hacer
La dirección de correo no está verificada	Verifíquela y vuelva a intentar la compra o el cambio.
El mismo plan ya está activo	Vuelva a Facturación en lugar de comprarlo otra vez.
El producto está incluido en Writing Suite	Siga la guía de Writing Suite.
Hay programada una bajada de plan o una cancelación	Espere a la fecha programada o contacte con soporte para revisarla.
La página le pide contactar con soporte	Siga las indicaciones de la página.
El pago se completó, pero la aplicación sigue mostrando Free	Seleccione Actualizar suscripción en Scribe o Actualizar plan en Scroll.
El paquete sustituirá suscripciones independientes de Scribe y Scroll	Empiece en la página de planes de Writing Suite; no cancele primero las suscripciones existentes.

Siguientes pasos

• Planes y acceso: comprenda el plan que muestra cada aplicación.
• Writing Suite: use una sola suscripción anual para ambas aplicaciones.
• Inicio de sesión en las aplicaciones de escritorio: resuelva problemas de inicio de sesión o del plan mostrado después de la compra.