Iniciar sesión en Scribe y Scroll

El sitio web oficial, Scribe y Scroll usan la misma cuenta de Catalpas Atelier, pero debe iniciar sesión en cada uno por separado. Iniciar sesión en el sitio web o en una aplicación no inicia la sesión en la otra.

La misma cuenta puede usar Scribe y Scroll al mismo tiempo. Después de comprar Writing Suite, no necesita cerrar la sesión de una aplicación para usar la otra.

Antes de iniciar sesión

1. Cree una cuenta en el sitio web oficial y verifique su dirección de correo.
2. Confirme que la cuenta tenga una contraseña.
3. Instale las aplicaciones que necesite desde Descargas.
4. Mantenga la conexión a Internet durante el primer inicio de sesión.

Si solo ha usado Iniciar sesión con Google en el sitio web, abra Ajustes de la cuenta y seleccione Establecer contraseña. Una aplicación de escritorio no puede usar el inicio de sesión con Google que ya esté abierto en el navegador.

Iniciar sesión en Scribe

1. Abra Scribe. Si no hay ninguna cuenta conectada, aparecerá la pantalla de inicio de sesión.
2. Introduzca la dirección de correo y la contraseña de su cuenta de Catalpas Atelier.
3. Seleccione Iniciar sesión.
4. Si Scribe solicita una comprobación de seguridad, complétela en el navegador, vuelva a Scribe e inténtelo de nuevo.
5. Abra Cuenta y confirme la dirección de correo y el Plan actual.
6. Si acaba de comprar o cambiar un plan, seleccione Actualizar suscripción.

Para obtener más información, consulte Iniciar sesión en Scribe.

Iniciar sesión en Scroll

1. Abra Scroll.
2. Introduzca la misma dirección de correo y contraseña en la pantalla de inicio de sesión.
3. Seleccione Iniciar sesión.
4. Si Scroll solicita una comprobación de seguridad en la web, complétela en el navegador, vuelva a Scroll e inténtelo de nuevo.
5. Abra Función > Cuenta.
6. Confirme la dirección de correo y el Plan actual. Si acaba de comprar o cambiar un plan, seleccione Actualizar plan.

Scroll Free también requiere iniciar sesión. Free es el plan básico disponible para una cuenta verificada, no un modo anónimo.

Por qué el inicio de sesión es independiente

• Iniciar sesión en el sitio web no inicia la sesión en una aplicación de escritorio.
• Iniciar sesión en Scribe no inicia la sesión en Scroll, ni al contrario.
• Seleccionar Cerrar sesión en Scribe no cierra la sesión de Scroll.
• Actualizar el plan en una aplicación no actualiza la otra.

Iniciar sesión en la misma aplicación desde otro dispositivo

Al iniciar sesión en la misma aplicación desde otro dispositivo, puede aparecer un aviso de que ya está conectada en otro lugar. Antes de continuar:

1. Vuelva al primer dispositivo.
2. Guarde todos los Projects y documentos modificados.
3. Espere a que termine el guardado.
4. Continúe el inicio de sesión en el dispositivo nuevo.

Esto solo afecta a esa aplicación. No cierra la sesión de la otra aplicación de Catalpas Atelier ni transfiere los Projects locales al dispositivo nuevo.

Actualizar ambas aplicaciones después de comprar Writing Suite

1. Abra Resumen de la cuenta y confirme los planes mostrados para Writing Suite, Scribe y Scroll.
2. En Scribe, abra Cuenta y seleccione Actualizar suscripción.
3. En Scroll, abra Función > Cuenta y seleccione Actualizar plan.
4. Confirme que ambas aplicaciones muestren Plus o que ambas muestren Pro.
5. Si el cambio está programado para una fecha posterior, vuelva a actualizar después de esa fecha.

Actualizar solo una aplicación no actualiza la otra.

Uso temporal sin conexión

Después de que una aplicación confirme en línea un plan de pago, sus funciones pueden seguir disponibles durante una interrupción temporal de la red de hasta 24 horas. Si dejan de estar disponibles, vuelva a conectarse y actualice el plan en esa aplicación.

Trabajar sin conexión, cerrar sesión, cancelar una suscripción o cambiar a un plan inferior no elimina los Projects locales. El contenido existente se conserva, aunque algunas acciones que requieren Plus o Pro pueden dejar de estar disponibles.

Cerrar sesión

En Scribe, abra Cuenta; en Scroll, abra Función > Cuenta. Seleccione Cerrar sesión en la aplicación correspondiente. La aplicación intenta guardar primero el trabajo modificado. Si no puede guardarlo, muestra un aviso y mantiene la cuenta conectada para evitar que se pierdan los cambios.

Después de cerrar sesión:

• la otra aplicación y el sitio web oficial no se ven afectados;
• las carpetas locales de los Projects no se eliminan;
• deberá volver a introducir la dirección de correo y la contraseña la próxima vez que use esa aplicación.

Después de restablecer la contraseña

El sitio web y las aplicaciones de escritorio pueden pedirle que vuelva a iniciar sesión después de restablecer la contraseña. Complete los pasos en este orden:

1. Inicie sesión en el sitio web con la nueva contraseña.
2. Vuelva a iniciar sesión en Scribe.
3. Vuelva a iniciar sesión en Scroll.
4. Confirme el plan actual por separado en ambas aplicaciones.

Resolver problemas de inicio de sesión o del plan mostrado

Situación	Comprobación
La dirección de correo o la contraseña son incorrectas	Inicie sesión primero en el sitio web y use ¿Ha olvidado la contraseña? si es necesario.
Una cuenta creada con Google no puede iniciar sesión en una aplicación	Establezca una contraseña en Ajustes de la cuenta.
Se requiere una comprobación de seguridad	Complétela en el navegador y vuelva a intentarlo en la misma aplicación.
Ya hay otro dispositivo conectado	Guarde el trabajo en el primer dispositivo antes de decidir si desea continuar.
La aplicación sigue mostrando Free después del pago	Confirme que usa la misma dirección de correo y seleccione Actualizar suscripción en Scribe o Actualizar plan en Scroll.
Writing Suite aparece solo en una aplicación	Inicie sesión en la otra aplicación y actualice su plan.
Las funciones de pago dejan de estar disponibles sin conexión	Vuelva a conectarse y actualice el plan en esa aplicación.
La cuenta está pendiente de eliminación	Retire primero la solicitud en Ajustes de la cuenta del sitio web.

Si el problema persiste, consulte Ayuda de la cuenta o contacte con soporte. Indique el producto, la versión de la aplicación, el sistema operativo, el mensaje completo y el plan mostrado en Cuenta. Nunca envíe una contraseña, un código de verificación ni datos de una tarjeta.

Siguientes pasos

• Planes y acceso: comprenda por qué las dos aplicaciones pueden mostrar planes distintos.
• Writing Suite: gestione el mismo plan de pago para ambas aplicaciones.
• Descargar Scribe y Scroll: instale la otra aplicación u obtenga un instalador actual.