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Planes y acceso

Las suscripciones del sitio web controlan los pagos, las renovaciones y las cancelaciones. El plan actual que muestra una aplicación determina qué funciones puede usar en ella. Consulte esta página si una aplicación sigue mostrando Free después del pago o si no sabe qué suscripción debe gestionar.

Cuentas, planes y suscripciones​

  • Una cuenta de Catalpas Atelier sirve para el sitio web, Scribe y Scroll.
  • Free, Plus y Pro son los planes disponibles para cada aplicación.
  • Una suscripción gestiona la facturación y puede corresponder a Scribe, Scroll o Writing Suite.
  • Writing Suite proporciona el mismo plan de pago en Scribe y Scroll.

Scribe y Scroll pueden mostrar planes distintos con una misma cuenta. Por ejemplo, una suscripción individual a Scribe Pro activa Pro en Scribe, mientras Scroll puede permanecer en Free.

Cómo funciona cada tipo de acceso​

Free​

Después de verificar la cuenta e iniciar sesión, puede usar Scribe Free y Scroll Free. Free no se renueva automáticamente ni genera cargos de suscripción.

Suscripción individual​

Una suscripción individual de Scribe o Scroll se aplica únicamente a la aplicación seleccionada:

  • una suscripción de Scribe no mejora el plan de Scroll;
  • una suscripción de Scroll no mejora el plan de Scribe;
  • dos suscripciones individuales se gestionan por separado.

Writing Suite​

Writing Suite es un paquete anual para ambas aplicaciones:

  • Writing Suite Plus incluye Scribe Plus y Scroll Plus;
  • Writing Suite Pro incluye Scribe Pro y Scroll Pro.

Cuando la tarjeta de un producto indique que su plan está incluido mediante Writing Suite, use la entrada de gestión de Writing Suite para cambiarlo o cancelarlo.

Si la página Facturación indica que la suscripción no se puede gestionar sin ayuda, siga sus instrucciones y contacte con soporte en lugar de intentar otra compra.

Confirmar el plan actual en el sitio web​

  1. Inicie sesión y abra Resumen de la cuenta.
  2. Revise por separado las tarjetas de Scribe, Scroll y Writing Suite.
  3. Confirme el plan que aparece para cada aplicación.
  4. Si una aplicación está incluida mediante Writing Suite, revise la nota de su tarjeta.
  5. Seleccione Gestionar para abrir la página de Facturación correspondiente.

En Facturación, use los selectores para cambiar entre Scribe, Scroll y Writing Suite. La página muestra el plan actual, la fecha de renovación o la fecha de cancelación programada. Si un cambio está programado para más adelante, use la fecha de la página de confirmación.

Actualizar cada aplicación después de una compra o un cambio​

Después de comprar o cambiar un plan, actualice las dos aplicaciones por separado:

  1. En Scribe, abra Cuenta y seleccione Actualizar suscripción.
  2. En Scroll, abra Función > Cuenta y seleccione Actualizar plan.
  3. Confirme que el plan mostrado en cada aplicación coincida con el Resumen de la cuenta.
  4. Si el cambio está programado para una fecha posterior, actualice de nuevo después de esa fecha.

Iniciar sesión o actualizar una aplicación no actualiza la otra. Consulte Iniciar sesión en Scribe y Scroll para ver el procedimiento completo.

Uso temporal sin conexión​

Después de que una aplicación confirme en línea un plan de pago, sus funciones pueden seguir disponibles durante una interrupción temporal de la red de hasta 24 horas. Si dejan de estar disponibles, vuelva a conectarse y actualice el plan en esa aplicación.

Trabajar sin conexión, cancelar una suscripción o cambiar a un plan inferior no elimina los Projects locales. El contenido existente se conserva, aunque algunas acciones que requieren Plus o Pro pueden dejar de estar disponibles.

Si el sitio web y la aplicación no coinciden​

Compruebe lo siguiente en este orden:

  1. Confirme que el sitio web y la aplicación de escritorio usan la misma dirección de correo.
  2. Abra Cuenta > Resumen y revise el plan mostrado para la aplicación.
  3. Consulte Facturación por si hay un cambio o una cancelación programados para otra fecha.
  4. Mantenga la conexión y seleccione Actualizar suscripción en Scribe o Actualizar plan en Scroll.
  5. Si cambió la contraseña recientemente, vuelva a iniciar sesión en la aplicación.
  6. Si Facturación le pide ayuda o el plan sigue sin coincidir, contacte con soporte en lugar de volver a comprar.

Al contactar con soporte, indique el producto, el plan esperado, el estado mostrado en la página y la fecha del pago. No envíe contraseñas, códigos de verificación ni datos de pago completos.

Siguientes pasos​